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最新消息 > 高端醫療市場專題報告:229萬需求人群,近百個品牌角逐!

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動脈網發布時間:06-2114:52需求升級必然倒逼供給變革,高收入人群的增加推動了高端醫療市場的發展。在消費升級、政策放開和資本驅動的共同作用下,高端醫療市場已經進入發展階段,2018年,高端醫療品牌數量已經達到近百個,服務范圍覆蓋全國一線城市和部分二線城市,北上廣等城市成為其主要市場。高端醫療與基礎醫療的市場定位不同,其提供的醫療服務內容和質量也就不同。那么,高端醫療的用戶具有哪些特征,醫療服務機構是如何運營的,第三方就診服務平臺又能發揮哪些作用。蛋殼研究院聯合育果醫生共同推出《消費升級背景下的高端醫療市場發展報告》,通過對高端醫療市場相關數據的分析整理,試圖撥開上述問題的迷霧。報告中的數據主要來自對部分高端醫療機構的實地調研、動脈網數據庫以及育果醫生后臺數據庫。我們相信,在數據的佐證下,將更加準確、有力地反映和論述高端醫療市場的發展現狀及未來趨勢。市場定位決定發展路徑1、以高收入人群為目標市場高端醫療不同于基礎醫療,它是針對較高收入人群所提供的個性化、高質量的醫療服務。其服務個性化特征鮮明、收費較高、診療溝通充分、服務時間長,且均為高年資醫生,大多數還具備大型三甲醫院工作經歷。根據2017年德勤對中國消費者的醫療滿意度調查顯示,僅有21%的消費者對目前的醫療服務體系滿意,在對價格敏感度不高或有高端醫療商業保險的保障下,消費者愿意轉向服務更好的高端醫療(包含商業醫療機構及公立三甲醫院特需門診或國際部等)。它可以有效解決基礎醫療服務“三長一短”(掛號時間長、排隊時間長、取藥時間長、就診時間短)的問題,能夠為患者創造舒適的就醫環境和優質的就醫體驗,滿足不同收入層次的醫療服務需求。高端醫療與基礎醫療的比較數據來源:動脈網·蛋殼研究院2、個性化、便捷化和深度化成為主要特征因為高端醫療與基礎醫療的定位不同,決定了兩者的發展路徑也各不相同。基礎醫療將沿著普惠化、快速化、可支付的路徑發展,重點在常見疾病的治療。基礎醫療需要盡可能的擴大網點的覆蓋范圍,以便能夠服務更多的患者,而且通過家庭醫生制度來提升基層醫療服務質量。考慮到普通居民的支付能力,還需要盡可能將更多的醫療費用納入到社保報銷體系中。而高端醫療則沿著個性化、便捷化、深度化方向發展,通過會員制管理,為患者掛號、預約、就診等開辟綠色通道,讓醫療更便捷。而且,對于高收入人群來說,疾病治療只是基礎需求,更多的是疾病預防和健康管理。因此,要拓展醫療服務深度,向遠程問診、個性化體檢、健康管理等高附加值醫療服務方向發展,針對不同患者制定個性化的健康管理方案。高端醫療與普通醫療發展路徑對比圖片來源:動脈網·蛋殼研究院制圖高端醫療與基礎醫療對比,在服務內容和質量方面的要求更高,因此,需要在服務流程、服務團隊、醫療設備、診療流程等方面體現自身的特殊性。商業醫療機構具備5大價值點圖片來源:動脈網·蛋殼研究院制圖高端醫療的就診流程十分人性化,由專業服務人員與患者溝通就診時間、醫生信息、就診流程等,而且在整個就診過程中有些機構還會有專人陪護,隨時解決患者困難。提供診療服務的醫生大部分來自大型三甲醫院,職稱較高,很多是相關領域的知名專家,能夠保證醫療質量。部分高端醫療機構的醫生提供英語、日語、法語等外語服務,或直接由外籍專家坐診,解決外籍就診患者的語言問題。高端醫療機構愿意引進最新的醫療設備,功能齊全、智能化程度高、檢測準確度高。另外,整個醫療服務流程標準化程度高,咨詢、掛號、問診、檢查、治療、取藥、支付等各個環節都嚴格按照規范操作,給患者帶來全新的就診體驗。高端醫療服務既包括疾病治療等基礎服務,還包括健康管理、海外就醫等延伸服務,滿足患者多元化醫療需求。3、私立為主,公立為輔國內高端醫療服務主要來源于商業醫療機構和公立特需醫療兩大部分。公立特需醫療主要是指公立醫院在保證醫療基本需求的基礎上,為滿足特殊醫療需求而開展的醫療服務活動,包括點名手術、加班手術、全程護理、特需病房、專家門診等形式,早期主要服務于外賓和高干。公立醫院專門設立特需門診或國際醫療部(中心)來提供上述服務,如北京協和醫院國際醫療中心、中日友好醫院國際醫療部等。2015年5月國務院辦公廳下發《關于城市公立醫院綜合改革試點的指導意見》,明確提出控制公立醫院特需服務規模,提供特需服務的比例不超過全部醫療服務的10%。這意味著公立特需醫療的發展將受到嚴格限制。相較公立特需而言,商業醫療機構的發展卻沒有規模限制,而且近年商業醫療機構數量越來越多,各種私立醫院和診所相繼成立,成為高端醫療的主導力量。4、進入發展期,國際國內品牌并行發展我國高端醫療的發展主要分為引入期、發展期和成熟期3個階段,目前已經進入第二個階段,各個階段在市場規模、服務人群、醫療機構類型、參與企業以及市場格局方面都存在不同的特點。(1)引入期(1993~2000年)高端醫療由香港和國外引入,1993年,被譽為“康復之父”的醫學專家方心讓先生與原衛生部合資成立了內地第一家高端醫療機構——北京香港國際醫務診所(現為北京港澳國際醫務診所),滿足在京外籍友人就醫的需要。1997年,美國知名高端醫療機構美中互利在北京成立首家高端私立醫院——北京和睦家醫院,主要為駐華使節、在華工作的外籍人士和富裕人群提供醫療服務。2000年,維世達診所成立,提供國際化的診療服務。該階段的高端醫療主要落地在北京,服務人群有限,醫療機構數量很少。(2)發展期(2001~2020年)這一階段國內出現了百匯醫療、新世紀醫療、美中宜和醫療、和美醫療、愛育華醫療為代表的高端醫療品牌。2005年,百匯醫療在上海開設上海百匯華鷹門診部,將國際優質保健服務帶到上海。2006年,北京新世紀兒童醫院正式運營,隨后北京圣寶婦產醫院、北京和美婦兒醫院、泓華診所、嘉會診所相繼成立并投入運營。截至目前,新世紀醫療集團在北京開辦了多家機構。和睦家醫療集團除了北京和睦家醫院外,還增開了多家衛星診所,并在上海、天津、青島建立了和睦家醫院。此外,中資企業與外資企業也加強了合作,復星醫療入股美中互利,雙方共同推進和睦家醫療集團在中國的發展。聯想集團與美國投資機構華平集團合作成立美中宜和醫療集團,已在北京、天津、深圳、杭州等城市開辦多家醫療機構。可見,該階段中資品牌和外資品牌并行發展,部分品牌已經實現了區域連鎖化經營,醫療機構的服務人群除了外籍人士,還包括企業金領人群和其他各類型高收入人群。(3)成熟期(2020年——)行業進入成熟期的重要標志是市場出現龍頭企業,市場格局趨于穩定。根據德勤相關研究預測,到2020年后,我國高端醫療市場會進入成熟階段,龍頭企業能夠利用資本、技術、人才和管理等方面的優勢,在全國實現連鎖化經營,市場的集中度會進一步提高。我國高端醫療已經進入發展期圖片來源:動脈網·蛋殼研究院制圖我國高端醫療市場正處于發展期,那么,到底是哪些因素在驅動,這些因素又是如何驅動我國高端醫療向前發展?消費升級、政策扶持、資本青睞成為主要驅動因素1、高收入人群對醫療服務的質量要求越來越高2018年我國高凈值人群數量達到229萬人注:高凈值人群是指可在支配資產在1000萬元以上的個人,數據來源:貝恩公司高凈值人群是高收入人群的重要組成部分,隨著我國收入水平的不斷提高,我國高凈值人群數量越來越多。在2018年已經達到229萬人,過去10年的年均復合增長率達到22.3%,這意味著我國高收入人群的規模也在逐年擴大。高收入人群對現有公立醫療服務滿意度偏低,期望得到更好的私人醫療服務并愿意為此付出更高的費用。而且,除了基本的疾病治療外,他們還希望能夠得到健康管理、疾病預防、疾病篩查等個性化附加服務,這些是公立醫療無法滿足的。因此,人們收入水平的提高,特別是高收入人群規模的擴大,為高端醫療的發展創造了市場需求。收入水平決定消費水平,收入水平的提高必然推動消費升級。而醫療作為居民消費支出的重要組成部分,收入增加也會改變人們醫療消費內容。以前,預約掛號、疾病治療等強醫療屬性場景是居民醫療消費的主要內容。現在,居民的醫療消費不僅停留在強醫療屬性場景,還拓展到疾病篩查、健康管理、婦產醫院、口腔醫院、整形醫院、月子中心等有一定消費屬性的醫療場景,這些正是高端醫療的重點服務內容。因此,消費升級也推動了高端醫療的快速發展。消費升級推動消費屬性醫療快速發展圖片來源:動脈網·蛋殼研究院制圖2、政策放開推動了高端醫療的發展在深化醫改的大背景下,鼓勵社會辦醫已成為醫療行業發展的必然趨勢。國家降低了外資辦醫、民營資本辦醫的準入門檻,對它們進入醫療服務領域的準入政策經歷了從宏觀到微觀,不斷深化和細化的過程。政策放寬了對外資辦醫、民營資本辦醫的限制數據來源:動脈網數據庫(1)放寬外資辦醫限制外資醫療機構的設置非常復雜,政府對外資醫療機構的政策由嚴格限制轉向逐步放開。1997年4月,原對外經濟貿易合作部印發《關于設立外商投資醫院的補充規定》,明確了外資醫療機構入華必須與中方醫療機構或其他機構共同投資、共同經營。2000年7月,由原衛生部和原對外貿易經濟合作部聯合發布的《中外合資、合作醫療機構暫行管理辦法》,進一步規定中方在中外合資、合作醫療機構中所占的股權比例或權益不得低于30%,合資、合作期限不超過20年等限制。而在10年后,國務院辦公廳轉發的《關于進一步鼓勵和引導社會資本舉辦醫療機構意見的通知》中提出對具備條件的境外資本在我國境內設立獨資醫療機構進行試點,逐步放開。這標志著第一次對外資獨資醫療機構釋放了政策信號。隨后,《中國(上海)自由貿易試驗區外商獨資醫療機構管理暫行辦法》和《關于開展設立外資獨資醫院試點工作的通知》兩大政策,明確允許境外投資者通過新設或并購的方式在北京市、天津市、上海市、江蘇省、福建省、廣東省、海南省等7省市設立外資獨資醫院,進一步擴大了外資醫院的舉辦地范圍。因此,在未來外資獨資醫院的政策會越來越寬松,將進一步推動外資高端醫療機構的發展。(2)放寬民營資本準入條件國家一直在大力支持社會辦醫,民營資本進入醫療領域的限制越來越小。2014年1月的《關于加快發展社會辦醫的若干意見》,明確指出對具備相應資質的非公立醫療機構,應按照規定予以批準,加快辦理審批手續,簡化審批流程,提高審批效率。2017年5月,國務院印發的《關于支持社會力量提供多層次多樣化醫療服務的意見》中,從市場準入、審批服務、投資合作、對外開放等方面給出了醫療服務機構對社會資本開放的具體意見。支持社會辦醫療機構引入戰略投資與合作方,吸引境外投資者通過合資合作方式來華舉辦高水平醫療機構。3、資本市場為高端醫療的發展提供資金支持高端醫療將迎來投資浪潮數據來源:廣證恒生,動脈網·蛋殼研究高端醫療機構因為其對于服務的高定位和較高的收費標準,不存在醫保定點的需求。人們收入水平的提高,高收入人群規模不斷擴大,他們的健康意識越來越強,對高端醫療服務的需求日益旺盛。而公立醫院特需病房資源有限,專家一號難求,這就給高端醫療的發展帶來了機會。特別是政策壁壘和技術壁壘相對較低的專科領域,如口腔科、婦產科、眼科等,能夠優先獲得資本市場的認可,成為早期主要投資標的。從中期看,高收入人群的持續增加,會進一步推動高端醫療的發展,而且在地域上也會逐漸從北上廣深等一線大城市向二線城市擴張,覆蓋范圍更加廣泛。其專科從早期壁壘較低的領域向技術要求更高的領域拓展,高端診所和高端醫院并行發展。比如,和睦家醫療集團開始在北京、上海、天津等少數城市布局,而未來會逐步向武漢、成都、重慶等城市擴張,除了綜合醫院外,還會建立更多的腫瘤醫院、康復醫院等高技術領域醫療機構,為更多的國內高收入人群服務。百匯醫療集團作為上海最大的外資醫療機構之一,網點遍及上海市中心、浦東、虹橋和新天地,已開設上海匯星金浦門診部、上海百匯華鷹門診部、上海瑞祥門診部等服務網點。高端醫療主要投資主體圖片來源:動脈網·蛋殼研究院制圖目前,我國高端醫療機構的投資主體主要包括外資醫療集團、本土醫療集團和PEVC三大投資主體。外資醫療集團通過與本土醫療機構合資、合作等方式進入,主要以綜合性醫院加衛星診所的模式布局。如美中互利集團與復星醫療集團合作推進和睦家醫院和診所在中國各大城市的布局,百匯醫療通過收購上海瑞新醫療集團在國內布局高端診所。本土投資醫療集團主要通過自建方式進入高端醫療市場,如新世紀醫療新建北京新世紀兒童醫院、北京新世紀婦兒醫院等,首都醫療自建北京愛育華婦兒醫院,明德醫療自建北京明德醫院等。PEVC以診所為主要投資標的,以君聯資本、紅杉中國、分享投資等為代表,比如君聯資本投資了優仕美地和歡樂口腔,紅杉中國投資了知貝兒科,分享資本投資了媽咪知道。蛋殼研究院搜集整理了近年高端醫療市場各類投資主體的相關信息(詳細情況見下表)。高端醫療市場各類投資主體情況數據來源:動脈網數據庫資本具有逐利性,會根據內外部環境選擇優質領域進行投資。口腔科、婦產科、眼科等領域由于技術、政策門檻低,風險可控,成為近期資本市場熱門投資領域。而兒科、康復科等領域由于用藥少、檢查少、診療難度高等原因,公立醫院發展意愿不強,為高端醫療帶來差異化發展機會,這些領域擁有大量市場需求,資本市場已經開始加強在相關領域的投資額度,未來有可能成為資本追逐的下一波熱點。口腔科、婦產科成為投資熱點,兒科、康復科未來可期圖片來源:動脈網·蛋殼研究院制圖我國商業醫療已經進入發展階段,消費升級、政策扶持以及資本青睞,共同推動該領域的發展。那么,高端醫療市場的主要參與方的痛點訴求是什麼,市場格局如何,各個參與主體如何相互作用?我們將通過對相關主體的梳理予以解答。醫療就診服務市場呈現天秤形態分布,高端醫療與基礎醫療齊足并馳醫療服務市場主要包括醫療機構、患者、第三方就診服務平臺以及其他第三方服務商。可以看出,整個醫療就診服務市場呈現天秤形態分布,基礎醫療機構多、患者規模大;高端醫療機構少,患者群體規模小。醫療機構作為醫療服務供給方,依據患者定位不同,主要分為兩類:①公立醫療機構和基礎私立醫療機構,主要為中低收入人群提供基礎醫療服務;②高端醫療機構,主要為高收入人群提供高端醫療服務。患者作為醫療服務需求方,因收入水平的不同所選擇的醫療服務也不同,高收入人群選擇的范圍更大且更加傾向于高端醫療服務。而第三方就診服務平臺作為連接醫療服務供需雙方的中間橋梁,依據它們的定位也分為高端和普通兩大類,針對基礎醫療服務的平臺數量較多,如微醫、好大夫在線、平安好醫生等。但目前針對高端醫療服務的平臺數量較少,以育果醫生、貼心醫生為代表。其他第三方服務商主要是為實現疾病治療而提供相關輔助服務,包括軟件服務、信息服務、保險服務以及支付服務等等。醫療就診服務市場格局呈天秤形態分布圖源:蛋殼研究院高端醫療作為醫療就診服務市場的重要組成部分,其供給方、需求方以及第三方就診服務平臺具備特殊性。1、供給方:機構多元化,優質服務覆蓋全流程(1)品牌數量增多,機構多類型發展高端醫療在我國已經進入發展階段,醫療品牌越來越多,從1997年的2個品牌,到2018年已經增加到98個品牌,既有和睦家醫療、百匯醫療、萊佛士醫療等國外知名品牌,也有新世紀醫療、圣寶醫療等國內知名品牌。品牌數量的增加,意味著越來越多的企業布局高端醫療市場,這將有利于加快市場的發展速度和擴大醫療服務供給規模。2018年我國高端醫療品牌接近100個圖源:蛋殼研究院高端醫療主要包括全科醫療和專科醫療兩大類,全科醫療又包含全科醫院和全科診所,專科醫療包含專科醫院和專科診所。全科醫療規模較大,涉及的科室較多,通常涵蓋內科、外科、婦產科、兒科、口腔科等服務領域。而專科醫療主要針對某類疾病開展專業化診療服務,如婦產醫院、兒科診所等。全科醫療和專科醫療之間的主要差異數據來源:公開信息全科醫療與專科醫療在機構規模、醫生資源、服務內容、發展策略等方面都存在較大差異,全科醫療規模較大、全科和專科醫生都有、醫療設備較多、服務多個領域,而且為了獲得更好的發展機會,必須比公立醫院提供更優質、更貼心的服務和延伸醫療服務內容。專科醫療主要是各領域的專家服務,醫療設備和服務專業性更強,可以通過重點發展公立醫療缺失或受限的領域,與其實現差異化競爭。高端醫療機構類型分布圖譜動脈網·蛋殼研究院制圖全科醫院主要以和睦家醫療集團為代表,其已在北京、上海、天津、青島等布局多家醫院。全科診所以北京港澳國際醫務診所、萊佛士醫療為代表,主要布局在北京、上海、廣州3大城市,提供全科醫療服務。專科醫院品牌較多,主要集中在婦產、兒童領域,以新世紀醫療和美中宜和醫療為代表。(2)專業化、個性化特征顯著,優質服務覆蓋全流程高端醫療優質服務覆蓋各個環節與普通醫療不同,高端醫療特別突出服務的專業化、人性化和定制化,滿足高收入人群就醫需求。咨詢環節高端醫療由專業人員提供一對一咨詢服務,會詳細詢問病人身體情況、以往就醫記錄等等,會為每個患者開立檔案,提供會員制服務。目前,主要有健康檔案型、年會會員型和預付費會員型3種類型,由于預付費會員型對客戶的黏性最高,成為高端醫療機構的主要會員類型。如新世紀醫療的熊貓卡、愛育華婦兒的海豚卡等。會員制的主要類型動脈網·蛋殼研究院制圖預約掛號環節高端醫療機構在該環節不僅提供在線掛號服務,而且還會根據患者病癥情況安排相關領域的專家出診,客服人員會提前與患者協調時間,患者到時按照約定時間直接到專家工作室進行就診,省去候診排隊等麻煩。通常的醫院預約流程是通過與患者進行詳細溝通后,將相關情況反饋至后臺,后臺根據患者病情安排相關專家出診,并與患者確認時間,患者前來就診時,線下護士提供導診服務。而對于以育果醫生為代表的醫療平臺而言,更有一個前置的綜合比對環節,根據客戶的病情、所在地、時間、價格預算、保險覆蓋情況等綜合推薦更合適的醫院的更合適的專家,從而提高客戶的就診體驗,并節省費用、節省時間。診斷環節疾病診斷是醫療的關鍵環節,診斷的專業性、準確性直接關系到疾病治療方案的制定。高端醫療機構為了提高疾病診斷的準確性,降低誤診風險,在一些重大疾病診斷方面,會安排多位相關領域的專家提供會診服務,甚至還可以為患者聯系國外權威專家提供診斷復核。檢查環節高端醫療機構的檢查檢驗設備全部都是國外最先進的,并且都建有專業的檢驗室,配備專業的檢驗師提供服務,針對不同客戶人群提供檢查方案。在整個檢查過程中會有專業護士進行全程陪護,為患者提供指引、領取檢驗結果。如部分醫院針對女性常見疾病推出乳腺檢查計劃和宮頸癌檢查計劃,對乳腺癌、宮頸癌等婦科殺手進行全面、準確的檢查,及早發現相關病癥,降低發病概率。治療環節醫生會根據檢查結果確定相應的治療方案,如果是常規疾病,則通過開方配藥進行治療;如果疾病情況嚴重,則會安排住院治療。高端醫療機構注重治療設備的先進性和智能化,以便能提高治療效果和減輕患者痛苦。比如,北京和睦家醫院在2015年引進美國Intuitive Surgical公司生產的達芬奇外科手術機器人,廣泛應用于普外科、泌尿外科、心血管外科、胸外科、婦科、頭頸外科及小兒外科等領域,改善了手術治療效果,減低了手術風險。支付環節醫療支付環節涉及到與之密切相關的高端醫療保險,高端醫療服務與高端醫療保險相得益彰,高端醫療服務(私立醫院國際部國際診所)促進了高端醫療保險的市場,高端醫療保險為高端醫療機構導流,擴大了客戶規模。而且,高端醫療保險市場上相對成熟的一些公司,比如鼎鼎有名的BUPA、招商信諾、MSH、AXA、GBG等,都有著各自合作的眾多醫療服務商,客戶可以通過使用保險在合作醫院實現“零現金”就診和“簽字走人”,事后再由醫院跟保險公司結算相關費用。良好的醫療服務為這類保險帶來優質的客戶體驗,而有保險兜底等于解除了病患在私立等醫院就診的后顧之憂。高端醫療保險可以為高端醫療機構帶來4大好處:第一,客戶導流。高端診所收費高,人流量偏少,而保險公司有自己的客戶推薦醫療機構目錄,接入商保后,可以為高端醫療機構推薦客戶。第二,方便患者就醫。選擇直付醫療機構時,投保人無需支付現金,患者直接刷保險卡,后續由保險公司與醫療機構直接結算,患者只需確認賬單。對于客戶來說非常方便,不用付錢,也不用再去處理繁瑣的報銷流程。第三,信任背書。商保和醫保一樣,都有一個增加信任感的作用。如果高端醫療機構得到了保險公司的肯定,患者也會覺得這個診所比較規范,增加信任感。第四,提升品質。商保客戶都是高收入人群,這部分用戶普遍對醫療服務和技術要求比較高,可以反向激勵診所不斷提升服務水平。商業保險與社會保險相比,其覆蓋的疾病范圍更廣,還包括健康體檢、醫療鑒定等非疾病范疇。報銷比例高,95%的商保品種都可以實現最高100%的報銷比例。而且,商業保險報銷地區不僅限于內地,還包括港澳臺以及部分歐美國家醫療機構。商業保險覆蓋范圍廣、賠付比例高、便利性強動脈網·蛋殼研究院制圖高端醫療機構作為主要供給方,品牌越來越多,醫療機構類型越來越豐富。為了保證醫療服務的質量,醫生大都是來自大型三甲醫院的專家,醫療設備都是采用最先進的進口設備,而且每個醫療環節都有嚴格的操作規范。在支付環節,引入高端醫療保險服務,覆蓋疾病種類多、地域范圍廣、賠付比例高以及便利性強。2、需求方:高質量醫療服務成為核心訴求高收入人群對醫療服務的需求已不僅僅停留在疾病治療層面,他們要求便捷的就醫渠道、舒適的醫療環境、個性化的診療服務、全面的疾病篩查、長期的健康管理、全程的海外就醫陪護、快速的商保支付等等,他們愿意為更好的醫療服務支付更高的費用。但現有的醫療體系主要以滿足疾病治療為主,專家號、特需號難掛,疾病診療時間短,疾病篩查效果差、住院環境擁擠、醫務人員服務態度差、不能提供長期的健康管理服務等,成為高收入人群就醫痛點。而高端醫療恰好能夠彌補公立醫療存在的不足,從患者的需求出發,為其制定個性化的疾病治療方案和健康管理方案,有效解決高收入人群的就醫痛點。高收入人群的醫療服務需求未得到滿足動脈網·蛋殼研究院制圖綠色通道現在去醫院看病,都要經過排隊掛號、預約醫生、排隊候診等環節,耗時時間長,而且還不一定能夠預約到心儀的專家。高端醫療提供掛號、預約、就診一條龍服務,患者只需提出相關需求,醫院就會做好醫生坐診時間安排,到時按照約定時間直接就診即可。一對一服務公立醫院人滿為患,每位醫生每天要坐診幾十位患者,患者數量多,每位患者診療服務的時間就短,診療服務的質量得不到充分保障。高端醫療可以提供一對一服務,每位醫生在特定時間段只為特定患者提供診療服務,可以充分保障患者的就診溝通時間,細致周到的診斷和治療疾病。環境舒適公立醫院床位緊張,幾個病人同住,共用相關生活設施。高端私立醫院能夠提供獨立病房,裝修精致,配套實施齊全,讓患者擁有獨立空間和安靜的養病環境,更有利于疾病康復。疾病篩查高端醫療能夠為患者提供全面的健康體檢和疾病篩查,特別是腫瘤篩查,及早發現隱患,降低重大疾病發生概率。健康管理公立醫療的重點集中在診中環節,以治病為主,診前預防、診后管理服務幾乎沒有。高端醫療能夠為患者提供健康管理服務,在飲食、運動、休息等方面提供健康指導。還可以根據患者的疾病類型,提供針對性的康復管理方案,為患者的健康長期保駕護航。同時也出現互聯網醫療平臺進行客戶的健康管理服務,如好大夫、育果醫生等平臺,整合了電話咨詢、視頻問診、醫療預約、定制化體檢等相關服務,為全定位人群提供一站式健康管理服務。醫療平臺推出健康管理服務的最大優勢是可以跨越醫療品牌界限,以服務矩陣的方式提供基于全網、全渠道、全科室的最有效的健康管理方案。商保支付社保覆蓋的疾病種類有限,除去自費部分,在可報銷范圍內按照一定比例進行報銷,而且報銷環節麻煩。針對高端醫療的商保覆蓋范圍廣,而且還提供孕檢、分娩、齒科、眼科等個性化保險產品。在報銷額度方面,大部分報銷比例都為100%且能夠實現即時結算。海外就醫高端醫療還提供海外就醫服務,對于有海外就醫需求的患者,能夠為其提供醫院選定、醫生預約、護照辦理、就醫陪護等服務,確保患者在海外享受優質醫療服務的同時人身安全也得到保障。同時,高收入人群具備較強的支付能力,對醫療服務的內容、質量、便利性等方面的要求都會更高,而且傾向于購買覆蓋范圍更廣、報銷比例更高的商業保險。而中低收入人群由于收入有限,對醫療服務價格的敏感度較高,疾病治療成為他們的主要需求,希望更高的基本醫保報銷比例,而對服務質量、服務便利性沒有特別的要求。可見,高收入人群是服務質量導向型,高端醫療符合他們的醫療訴求。高收入人群與中低收入人群對醫療服務的差異動脈網·蛋殼研究院制圖3、第三方就診服務平臺:搭建橋梁,改善服務(1)市場主要參與方的痛點高端醫療市場主要參與方包括政府、醫療機構、醫生和患者。政府:主要是在滿足群眾基本醫療需求的基礎上,鼓勵高端醫療機構的發展,滿足高收入人群的多元化醫療服務需求,給與政策支持。醫療機構:高端醫療患者主要是來自高收入人群,這部分人群對醫療服務、醫療機構和醫生選擇的偏好信息獲得難度較大。通過單純的線下推廣,對高收入人群的觸達度小,品牌滲透率低,需要第三方平臺來提高推廣效率和擴大品牌覆蓋范圍。同時需要接入商保來解決高收入人群醫療費用支付問題。醫生:希望能夠獲得更高的收入,改善自身經濟條件。希望能夠獲得與自身專業水平相匹配的患者,能夠更好的展示醫療服務技術。患者:高端醫療品牌眾多,各家機構都在積極的向患者推銷醫療服務。由于政府對公立醫療與民營醫療在管理方面存在差異,允許民營醫療自主定價,高端醫療的價格差異大,患者辨別困難。而且,關于醫療服務的效果缺乏獨立的第三方評價平臺,其客觀性和公正性受到質疑,患者缺乏可信的參考依據。高端醫療主要參與方的需求動脈網·蛋殼研究院制圖(2)第三方就診服務平臺解決市場痛點為了解決高端醫療主要參與方的痛點,需要獨立的第三方就診服務平臺作為中間橋梁,連接患者、醫療機構和保險機構,降低信息的不對稱性,提高高端醫療市場運行效率。高端醫療就診服務平臺主要功能動脈網·蛋殼研究院制圖就診服務平臺的主要功能主要包括基礎功能和延伸功能兩大類,基礎功能主要是解決醫療機構與患者之間信息不對稱問題,幫助患者打破醫療科室、醫療品牌的界限,在全網、全渠道范圍內找到最好的醫療機構和最好的醫生。延伸功能主要解決醫療服務個性化問題,圍繞患者的個人需求,提供個性化醫療、保險及其他各類增值服務,實現高質量的就醫體驗。第一,解決信息不對稱。提供各大醫療機構的服務信息同時進行全網對比,包括擅長領域、重點科室、知名醫生、服務價格、患者滿意度評價等,患者可以根據病情選擇醫療機構和預約醫生,減少就醫選擇的盲目性。舉例來說:同一位醫生在不同執業點的出診時間會有不同,診費也存在差異,對于用戶而言要跨醫院進行信息收集、對比成本極高——此時醫療平臺可以幫用戶解決此類問題,快速找到時間合適、距離更近、診費更低、更適合自己的醫生。第二,解決醫療服務的個性化。高收入人群對醫療服務的質量要求越來越高,通過提供核心醫療之上的其他醫療增值服務,如海外就醫、多學科聯合診療(MDT)等方式,能夠提高疾病診斷的準確性。對于接受并習慣去私立醫院進行診療的高收入人群來說,后續的保險及其他增值服務也是平臺可提供的個性化服務之一。此外,高收入人群的醫療服務需求不僅是疾病治療,還期望能夠實現疾病預防、健康養生等,并且希望通過服務整合實現全家庭、全方位的健康管理計劃,平臺可以通過提供健康管理咨詢整體服務套餐等方式滿足上述需求。第三,解決機構品牌推廣。提供醫療機構信息展示平臺,協助進行品牌推廣,提升醫療機構品牌滿意度及用戶觸達效率。高端醫療機構的宣傳推廣同樣針對高消費人群,且因為醫療行業的特殊性,無法進行普適化、常規化的大范圍宣傳。此時,醫療平臺其專業媒體屬性、醫療機構群體屬性就具有重要作用。(3)第三方就診服務平臺運作機制獲取醫療機構、醫生和患者資源是醫療就診服務平臺發展的基礎動脈網·蛋殼研究院制圖第三方就診服務平臺作為醫療機構和患者的中間服務商,一方面,為醫療機構提供信息展示和患者引流;另一方面,為患者提供在線咨詢、預約掛號、在線支付、就診折扣等服務,提高患者就醫體驗。因此,平臺得以運行的關鍵在于同時獲取醫院號源和患者資源。平臺通過與公立醫療機構和私立醫療機構建立合作關系,導出醫療機構科室、醫生出診排期等相關信息,綜合進行全網、全渠道對接匹配。患者可根據自身情況選擇科室和醫生,進行在線掛號。醫療機構和醫生通過平臺可以獲得患者流量。同時,平臺還能根據患者的需求推薦最合適的醫院和醫生(綜合考慮專業度、距離、時間、價格等多方面因素),幫助患者做出最優選擇。而且,患者通過平臺還可以獲得疾病預防、健康管理、商保對接等附加服務,既提高了就醫便利性,又獲得了更多的醫療服務,患者愿意使用平臺產品。例如,致力于打造高端私立醫療領域美團點評的育果醫生,通過有效整合多方資源,讓用戶花最少的錢,享受最好的醫療。育果醫生整合三方資源,打造高端醫療領域的美團點評動脈網·蛋殼研究院制圖育果向C端患者提供醫療機構、醫生相關服務信息,并實現跨醫院、跨品牌的全網專家綜合比對。通過育果預約到合作醫療機構進行就診,現金用戶可以享受通常同期全網最低的門診、住院折扣;而保險用戶可以在預約之前一鍵關聯自己的保險方案,查看保險賠付比例,同時根據育果的全網專家推薦功能,綜合選擇適合自己的就診機構及醫生——診療方向更專業、賠付比例更高、距離更近、時間更合適等。在常規就診之外,通過該平臺購買健康體檢、孕檢、分娩等醫療套餐,可以獲得折扣優惠。另一方面,育果醫生向B端醫療機構提供患者預約掛號需求、疾病咨詢、醫療服務滿意度評價等相關信息,進行B端與C端的連接。反之,B端醫療機構向育果醫生提供科室、醫生、出診、折扣等相關服務信息,并將育果作為服務入口;B端保險機構向育果醫生提供保險產品、直付醫院、保費等相關信息。育果作為連接平臺通過提供保險方案咨詢、保險對接醫院的賠付信息展示、用戶與保險的綁定及一站式查閱,在另一個層面實現了B端與B端、B端與C端的連接。

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