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21世紀商業評論發布時間：19-06-1108:35文 朱萍6月9日晚，阿里健康發布了2019年年報，涉及企業財年財務數據、企業管治報告、風險管理及內部監控等多方面內容，其中還有 《2018年環境、社會及管治報告》（下稱《報告》）。在上述《報告》中，阿里健康指出，改善國民健康水平、提升醫藥行業效率是醫藥健康企業最大的責任。“我們借助自身在互聯網、人工智能等技術領域的優勢和經驗，積極探索互聯網＋在大健康領域的應用，搭建大健康平臺，整合醫療資源，為醫藥健康行為提供更好的技術支持。”日常經營之外，阿里健康重視對國家“健康扶貧”概念的踐行：2018年9月，中國疾病預防控制中心、涼山自治州衛生健康委員會與阿里健康共同啟動“健行涼山”互聯網+健康扶貧合作。另據《報告》稱，目前，阿里健康已通過行政手段將公益事業進行體系化。《報告》披露，2019財年，阿里健康各項公益活動累計參與人次達621人次，總服務時長達到2342.1小時，越來越多的員工參與其中，用實際行動為社會帶來改變。為醫藥健康產業賦能如《報告》指出，阿里健康用互聯網、信息化技術為醫藥健康產業賦能,解決產業現有問題,提高產業效率。阿里健康致力于用科技助力醫療產業發展。2019 年,阿里健康著眼醫療健康產業鏈的聯動發展,向上助力實體醫院的信息化升級,中間針對實際醫療場景開發智慧醫療解決方案,向下面對C端用戶改善就醫體驗,形成完整的醫療服務閉環,幫助醫療產業鏈上的各個環節參與者讓他們都能通過阿里健康的平臺實現便捷接入與優質體驗。在線下，阿里健康也是產業聯盟的發起者。線下藥房門店作為醫療產業鏈中的重要一環,是醫療服務觸達消費者的直接窗口。本著為線下藥房賦能, 幫助藥房更好的滿足消費者需求,推動行業規范化發展的初衷,阿里健康發起了“中國醫藥O2O先鋒聯盟”，從理念升級、商品升級、服務升級三個方面入手,將聯盟藥房打造成為社會化便利購物入口和社區 健康服務體驗入口。 截至2019年財年，“中國醫藥O2O先鋒聯盟”已覆蓋超過260家連鎖藥房、400多個城市的4萬家門店。2019年財年，阿里健康另一項重點工作就是藥品的追本溯源。阿里健康建立了完善的質量管控體系,其中 既包括全面的實物商品質量管控操作流程規范,也包括完善的客戶服務質量管控規范，保障送達消費者手中的產品和服務質量安全。藥品信息化追溯體系已經成為國家對于未來醫藥品管理的一項重點關注。2019年4月28日,國家藥品監督管理局發布《藥品信息 化追溯體系建設導則》和《藥品追溯碼編碼要求》兩項信息化標準。阿里健康自2016年起建立“碼上放心”第三方追溯平臺,為 藥品、疫苗等產品賦上追溯碼,實現“一物一碼,物碼同追”,與國家體系設計要求完全一致。消費者只需掃描產品包裝上以數字“8”開頭的20位追溯碼,就能了解到藥品的相關信息,實現藥品 生產、流通、使用的整個生命周期的“來源可查、去向可追、責 任可究”,最大限度地確保產品安全,保護公眾健康。截至2019 年3月31日,在“碼上放心”平臺入駐并續約的藥品生產企業數量 在中國藥品在產的企業總數的占比超過85%,其中疫苗等國家重 點關注品種覆蓋率超過95%。“碼上放心”將助力國家藥品信息化 追溯體系的全面落地,推動行業不斷健康發展。除了藥品追溯以外,阿里健康“碼上放心”平臺同時覆蓋了進口食品、保健品、化妝品、農產品等多種非藥 品,利用一物一碼追溯技術跟蹤商品,匯集生產、運輸、通關、報檢、第三方檢驗等信息,讓消費者也能 方便快捷地查詢非藥品的生產流通信息,打消消費者疑慮。互聯網技術普惠患者除了研究如何利用互聯網技術助力產業發展外，阿里健康也在探討如何通過互聯網技術實現普惠醫療的目標？《報告》顯示，阿里健康通過協助實體醫院在支付寶APP內搭建小程序，讓患者通過手機就能享受到預約掛號、報告讀取、診間繳費等在線功能，讓就醫流程更簡單。并且，基于對藥品流通領域的深度了解，阿里健康關注到我國藥品行業信息不對稱給患者帶來的尋藥難題，以“讓天下沒有難找的藥”為目標，聯手公益組織、醫療機構、藥品廠商和媒體，共同成立“全球找藥聯盟”，推出能夠為患者和家屬提供在線實時查詢藥品信息的公益平臺——“找藥隊長”。目前，消費者可在手機淘寶、支付寶、阿里健康APP等平臺尋藥頁面搜索藥品通用名或是商品名，超過90%的找藥需求都能在48小時內獲得反饋。2018年7月，全球找藥聯盟上線中國臨床研究登記查詢平臺，為患者開辟了一條找藥新途徑。而在守護國民用藥安全方面，阿里健康將沉淀十年的藥品、疫苗追溯技術和查詢平臺“碼上放心”持續向社會公眾進行開放，并多次助力公益。據介紹，2018年至2019年,阿里健康陸續在杭州、北京、廣州、深圳、武漢五個城市開通“白天30分鐘送達,夜間 1小時送達”的7x24小時急送藥服務。用戶可以通過手機淘寶在“急用藥”場景里向醫生進行“30秒問答”的 在線諮詢,確認用藥問題后再下單。阿里健康的線下合作藥店將承接訂單,由“蜂鳥”保障藥品配送時效。白天,合作連鎖藥房門店為百姓提供30分鐘緊急送藥的服務。每當夜幕降臨,配送人員會駐守在夜間值班 藥店周邊,無論是半夜12點的止痛藥,還是凌晨4點的退熱貼,配送人員都會在1小時內送到消費者手中。截至2019年3月31日,阿里健康已在上海、成都、南京、合肥等105個城市提供“急送藥”服務,未來將在 更多城市鋪開。《報告》還稱，為降低隨意處理的過期藥帶來的環境負擔和社會影響，阿里健康攜手合作伙伴共同成立“全國家庭過期藥品回收聯盟”，定期在全國范圍內進行藥品回收活動。2018年8月和2019年3月，聯盟啟動第二季和第三季過期藥品在線回收活動，將覆蓋城市擴大到北京、上海、廣州、深圳、杭州等28個城市，這些城市的居民均可通過支付寶、手機淘寶APP掃描藥盒，一鍵呼喚快遞小哥免費上門回收過期藥品。回收后的過期藥會統一集中到具備資質的工廠進行無害化處理，在減輕環境負擔的同時，有效提升居民防治污染、安全用藥的健康意識。據統計，在上一季中，聯盟在全國范圍內回收過期藥品數量超過30噸。來源：21世紀經濟報道

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