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搬家，因龐大的城市人口流動而漸成一個頗有市場規模的行業，但同時也出現不少市場亂象，而搬家行業發展的彎道，就是要重塑服務質量與市場口碑。貨拉拉在推出“無憂搬家”產品以來，一直注重招募優質搬家小哥，并對他們進行定期培訓，以此不斷提升服務體驗，因而平臺上不斷涌現出一批批值得令人敬佩的勞動者榜樣，同時貨拉拉為這些優質小哥設立了“金牌隊員”、“金牌隊長”等榮譽稱號，并開通好人好事反饋渠道，以激發小哥的積極性。李鐵鋼：做搬家小哥從0開始，做金牌隊長從第100單開始李鐵鋼就是貨拉拉搬家的“金牌隊員”之一，因為疫情，李鐵鋼因工廠倒閉而在年初失業，于是就申請加入貨拉拉“搬家小哥”。短短的3個月，他就成為了“金牌隊員”，因為有著裝卸貨、搬運工的經歷，加上平臺的培訓，使他深刻感受到，無論身處哪個行業和職位，服務都是立足之本。在服務時難免會遇到形形色色的客戶。有一次做單時，李鐵鋼需要搬運一臺超過50KG的機器，根據規定超過50KG的物品需收取超重費用，但客戶不愿支付。后來在機器上找到了說明標簽，明確標注機器重量75KG，客戶才同意支付了超重費用。從那之后，李鐵鋼都會在搬家前，詢問客戶是否用超重物品，并耐心解釋收費標準，以免給客戶帶來誤解。除此之外，他還買了一個手提秤，每次做單都隨身攜帶，幫忙客戶解決物品稱重的問題。除了攜帶手提秤外，李鐵鋼也有自己的服務心得：心態要好，面帶笑，腿要勤，心要細。因為服務表現優異、客戶好評率高，在加入的第3個月，李鐵鋼也獲得了“月度金牌隊員”的稱號。

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