文章来源：http://www.fujian.gov.cn/xw/zfgzdt/sxdt/zz/201708/t20170830_1593518.htm

　　近日，走進龍文區萬達中央華城小區，路面整潔干凈、綠樹花草掩映，人車分流的居住區井然有序，迎面走來的業主，神態怡然從容。　　殊不知，半年前，小區環境臟亂差，曾讓業主一度住得很“不舒服”，心生煩躁與不悅，“只能投訴”。　　接到投訴，龍文區住房保障與房地產管理局立即責成小區物業組織人員對小區情況進行全面摸底檢查，針對性提出整改措施。與此同時，該局積極引導社區居委會、業主委員會和物業服務企業三方形成聯動，建立聯席會議制度，定期召開聯席會議，搭建常態化溝通平臺，共同商討處理小區管理存在的問題。　　“特別要求小區物業要針對小區污水管道堵塞、排污系統改造提出具體方案，并提交社區聯席會審查并公示；要求物業按照業委會的反饋，及時修復公共區域損壞的部位；萬達社區居委會主動履職，做好監督。”區住房保障與房地產管理局副局長謝穎淵說。　　“經過整改，小區狀況為之一變，業主信任度也明顯回升，現在，小區的投訴件基本為零。”萬達中央華城小區物業服務商、深圳市福田物業發展有限公司漳州分公司總經理熊陽生表示，會進一步做好日常公共區域的保潔、綠化、秩序和公共設施的保養工作，認真對待和及時解決業主反映的問題。　　近年來，隨著城市化建設加快，房地產物業管理迅速發展，物業服務已成為一項關系民生的城市管理手段。據統計，龍文區各類住宅小區、辦公大樓和商場等物業服務項目近50個，管理的物業面積達1100萬平方米，累計有29家物業企業入駐。　　物業管理千頭萬緒，水電、綠化、停車、設施維護、垃圾處理、安保消防等，樁樁件件與居民日常生活息息相關，事關居民切身利益。“業主委員會，由業主選舉產生，代表業主利益。”謝穎淵介紹，通過制訂業主委員會成立流程，指派專人“一對一”培訓相關業務，引導成立業委會，提升業主管理意識。目前，龍文已成立業主委員會的小區共7個，這些小區，物業公司和業主糾紛數量明顯減少。　　為進一步規范轄區物業服務企業行為，提升物業服務水平和質量，今年，龍文區還制訂了《物業服務企業日常檢查考評實施方案》，以政府購買服務的方式，委托市物業管理協會邀請行業專家，對轄區所有的小區物業服務項目進行日常檢查和考評，促進物業管理健康發展，使物管公司真正成為廣大業主的“好管家”。　　據悉，檢查考評工作以物業服務項目為單位，實行檢查為主、綜合評定、統一公布的原則；考評方式以物業管理協會對小區現場檢查考評為主，綜合街道、社區、業委會對小區物業服務質量的業績信息，形成物業服務質量綜合考評結果，考評結果記入當年企業信用檔案。　　此外，龍文區住房保障與房地產管理局成立了矛盾糾紛行業調解委員會，安排專人負責對接物業電話投訴、數字城管、12345等投訴平臺投訴件處理。今年以來，累計處理電話投訴120余起、數字城管案件134起、12345網絡平臺35起，有效促進了社區和諧。（楊志慧康麗紅）　　1">

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